lean1

Un pivote de segmento de consumidores es un
pivote especialmente difícil de ejecutar porque, tal
y como aprendimos de la forma más dura en
IMVU, las acciones que nos permitieron tener
éxito con los primeros usuarios eran
diametralmente opuestas a las acciones que


teníamos que dominar para tener éxito con los
consumidores mayoritarios. Nos faltaba una
comprensión clara de cómo funcionaría nuestro
motor de crecimiento. Empezamos a creernos
nuestros indicadores vanidosos. Dejamos de usar
hitos de aprendizaje para evaluarnos a nosotros
mismos. En su lugar, era mucho más conveniente
para nosotros centrarnos en nuestros indicadores
cada vez más elevados que nos hacían sentirnos
emocionados: nuevos récords en el registro de
clientes de pago y en usuarios activos y el
seguimiento de nuestra tasa de retención de
consumidores. Aun así, bajo la superficie, estaba
claro que nuestros esfuerzos para poner a punto el
motor estaban alcanzando rendimientos
decrecientes, el clásico signo de la necesidad de
pivotar.

Por ejemplo, dedicamos meses a intentar
mejorar la tasa de activación del producto la tasa
que valora cuántos nuevos consumidores se

convierten en consumidores activos del producto),
que se mantenía sistemáticamente baja. Hicimos
una incontable cantidad de experimentos: mejoras
en el uso, nuevas técnicas de persuasión,
programas de incentivos, búsquedas de clientes y
otros elementos parecidos. Individualmente,
muchos de estos nuevos elementos y nuevas
herramientas de marketing tenían éxito. Las
medimos rigurosamente, usando A/B testing. Pero,
en conjunto, a lo largo de diversos meses,
obteníamos cambios insignificantes en nuestro
motor de crecimiento. Nuestra tasa de activación,
que había sido el centro de nuestra estrategia, sólo
se incrementó algunos puntos porcentuales.

Ignoramos estos signos porque la empresa
todavía estaba creciendo, proporcionando cada
mes unos resultados que estaban «más arriba y
más a la derecha». Pero rápidamente agotamos
nuestro mercado de primeros usuarios. Cada vez
era más y más difícil encontrar clientes que


quisieran adquirir nuestro producto al precio que
habíamos fijado. A medida que nuestro equipo de
marketing intentaba encontrar nuevos
consumidores, se veía obligado a intentar captar
clientes mayoritarios, pero los clientes
mayoritarios son menos tolerantes con un producto
que todavía está en un estadio inicial. Las tasas de
activación y seguimiento de los nuevos
consumidores empezaron a decrecer, debido al
coste de captar nuevos consumidores. Pronto,
nuestro crecimiento murió, y nuestro motor empezó
a petardear y finalmente se caló.

Nos llevó demasiado tiempo hacer los
cambios necesarios para arreglar esta situación.
Como con todos los pivotes, tuvimos que volver a
la esencia y empezar de nuevo todo el ciclo de
contabilidad de la innovación. Parecía que
estábamos creando la empresa por segunda vez.
Nos habíamos convertido en expertos en
optimizar, poner a punto el motor del crecimiento


e iterar, pero durante el proceso habíamos perdido
de vista el objetivo de estas actividades: probar
una hipótesis clara al servicio de la visión de la
empresa. En cambio, estábamos persiguiendo el
crecimiento, los ingresos y los beneficios donde
los pudiésemos encontrar.
Necesitábamos volver a informarnos de
nuestros nuevos clientes mayoritarios. Nuestros
diseñadores de interacción lideraron el camino
para diseñar un arquetipo de consumidor
basándose en la observación extensiva y las
conversaciones personales. A continuación,
necesitamos invertir de forma importante en una
revisión general del producto que tuviera como
objetivo hacerlo mucho más fácil de usar. A causa
de nuestra excesiva preocupación en el buen
funcionamiento, habíamos dejado de realizar
grandes inversiones como ésa, prefiriendo invertir
en experimentos con bajo riesgo y alto
rendimiento.


Sin embargo, invertir en calidad, diseño y
grandes proyectos no requería abandonar nuestras
raíces experimentales. Al contrario, cuando nos
dimos cuenta de nuestro error y llevamos a cabo el
pivote, estas habilidades nos fueron muy útiles.
Creamos un cajón de arena para experimentar
como el que se describe en el capítulo 12 y un
equipo multidisciplinar trabajó exclusivamente en
este rediseño. A medida que iban creando el
nuevo producto, continuamente probaban el nuevo
diseño comparándolo con el anterior. Inicialmente,
el nuevo diseño obtuvo unos resultados peores que
el antiguo, como ocurre habitualmente. Le faltaban
las características y la funcionalidad del otro
diseño y además tenía muchos errores. Pero el
equipo mejoró sin cesar el diseño hasta que,
meses después, obtuvo mejores resultados. Este
nuevo diseño sentó las bases para nuestro
crecimiento futuro.

Crear esta nueva base ha valido la pena. En


2009, los ingresos se habían duplicado, hasta
alcanzar los 25 millones de dólares anuales. Pero
podríamos haber disfrutado antes de este éxito si
hubiéramos pivotado antes.[40]

Capitalismo

En el curso de Sociología de la universidad en la que estudio me dejaron leer unas separatas (que pronto escanearé y las publicaré) en las que una de ellas tenía información sobre el capitalismo y me interesó.

Haciendo un resumen de ello, y basado en mi comprensión de dicha lectura (el texto es: KENDALL, Diana, "Sociología en nuestro tiempo" Ed. Cengage Learning Editores, 8º ed. México D.F. 2011.) les compartiré dicha información.

El capitalismo es un sistema socioeconómico caracterizado por el hecho que los medios de producción son de propiedad privada y los cuales, mediante la competencia y la no intervención estatal, se puede generar ganancias personales.

Entonces, el capitalismo estaría basado en 4 características:

1. Medios de producción privados
2. Ganancias personales
3. Competencia
4. No intervención estatal.

1. Medios de producción privados

Centrándonos en el primer punto, el hecho que los medios de producción sean privados fue lo que produjo que en EE.UU. a partir del año 1850, casi todo el capital sea privado, y esto produjo una elevada desigualdad económica y abuso de parte de los capitalistas lo cual generó que en el año 1869 se creara el primer sindicato de trabajadores, los Knights of Labors el cual tenía trabajadores expertos como inexpertos, en el año 1886, se creo la AFL (Federación estadounidense del Trabajo) el cual congregaba trabajadores expertos.

A partir del año 1890, se crean las primeras corporaciones, las cuales son organizaciones a gran escala que tienen poderes legales como la habilidad de hacer contratos y comprar y vender propiedades separadas de sus dueños individuales, haciendo que sus accionistas no tengan responsabilidades sobre las gestiones de la corporación.

Más adelante, en el año 1935 se crea la CIO (Congress of Industrial Organizations) el cual surge para proteger a los trabajadores inexpertos de las industrias automotrices.

En el año 1937 en General Motors (GM) se produce la primera huelga de brazos cruzados, en el cual los empleados tomaron las plantas pero se rehusaron a trabajar.

Y fue a partir del año 1940 en el cual se forman las primeras concentraciones económicas, en donde unas pocas corporaciones controlan una desproporcionada gran parte de los recursos económicos de una nación.

2. Ganancias personales

El sistema capitalista estuvo basado en el hecho que la sociedad se beneficiaría de los intereses egoístas privados de los capitalistas, pero se demostró que esto es falso, ya que no todos son capitalistas, sino solo una muy pequeña parte de la población mundial y la mayoría son consumidores, lo cual genera desigualdad (añadiendo, hay un estudio el cual demuestra que la desigualdad económica genera problemas sociales).

3. Competencia

Supuestamente, la competencia sería el contrapeso a las consecuencias negativas de los intereses personales de los capitalistas, pero poco a poco se ve que hay menos competencia y que en realidad se la tendencia es a formarse oligopolios o conglomerados en el cual diferentes áreas comercial son controladas por una misma compañía y la competencia más bien se reduce a consejos directivos corporativos interconectados, en el cual en el consejo de una misma corporación, pueden estar dos integrantes de otras corporaciones de iguales sectores, los cuales velan por sus propios intereses.

4. No intervención estatal

Producto de los abusos generados por el libre mercado, como las estrategias para arrollar a compañías competidoras, la generación  de monopolios, etc. fue que el Estado tuvo que intervenir para regularlo, pero sin embargo, lo que se realiza con ello es ayudar a los negocios como por ejemplo, los rescates financieros, subsidios para proyectos financieros, en los cuales los mayores beneficiados son los capitalistas.

Experimento de Robber's Cave

Mientras estaba leyendo sobre las causas de las guerras, me topé con este experimento, aquí he encontrado información sobre ello: https://es.wikipedia.org/wiki/Experimento_de_Robber%27s_Cave

En mi rápido repaso de lo que consiste este experimento, lo entiendo como la forma como fácilmente se puede construir un comportamiento humano hostil, pero además, abre la posibilidad de diseñar el entorno de tal manera que con ello, uno pueda generar comportamiento cooperativos entre sus integrantes.

Definitivamente muy interesante, y probablemente lo esté publicando pronto en mi otro blog: elblogdelcancha.blogspot.com

Aquí está un video que resume este experimento:

A su vez, encontrando información en Scholar Google se pudo encontrar esta información: http://psychclassics.yorku.ca/Sherif/index.htm y aquí: http://sgr.sagepub.com/content/14/4/515.short lo que parece una prueba crítica a este experimento.